Spezialagentur für Autohandels-Marketing KAMMERGRUBER

• Sonstige Fabrikate
• VW/Audi
• Opel
• Ford
• BMW/Mini
• Mercedes-Benz

Die Service-Strategie Opel

Beispiele






Die Dialogannahme (Direktannahme)

• Folder Nutzenbeschreibung Dialogannahme
• Info-Plakat „Was heißt Dialogannahme“
• Beschreibung Ablauf Annehmer etc.
• Annahmeentzerrung

Bei Fahrzeugabholung

• Ständige Haus-Werkstattaktionen für Teile/Zubehör/Service mit Plakaten und Tischaufstellern im Annahmebereich
• Spiegelhänger mit saisonalen Service-/Teile-/ Zubehörangeboten
  (Wird bei Werkstattbesuch am Innenspiegel angebracht)
• Der Auftragsbestätigung werden saisonale Angebot beigelegt

Zusatzverkäufe bei der Annahme

• Zur Vertrauensbildung/Zufriedenheitsabfrage und Identifikation des Mechanikers (Serviceberaters)
  mit seiner Arbeitsleistung: Personifizierter Spiegelhänger mit Mechanikerfoto mit Unterschrift und evtl. Zufriedenheitsabfrage
• Alternativ Vorstellung des Serviceteams bzw. der Ansprechpartner

Danke Folder für Rechnungsübergabe
(Die Werkstattrechnung wird dem Kunden in einem DIN lang Folder übergeben – mit Erklärung der Rechnungsstellung).



Kundenbindungsprogramm für Werkstattkunden

• Konzept mit Kundenbindungs-Postkarten, Themen: Auslauf Garantien bzw. Anschlussgarantie,
  HU/AU, Service-Loyalität etc.
• Alternativ als Briefprogramm

Loyalitätskonzept für ältere Fahrzeuge (z.B. 4 Jahre und älter).
(Muss anhand von Werkstattrechnungen der z.B. letzten 30 Tage untersucht werden).

• Vorteils-Kundenkarte mit Nutzenpunkten
• Loyalitätsbonus
• Service Loyalitätskonzept zeitwertgerechte Verschleißreparaturen
• Alternative Service Loyalitätskonzepte

Kundendienstmarketing 18 – 24 Monate nicht in der Werkstatt

• Mailingaktion

Rückgewinnung abgewanderter Kunden

• Mailingaktion Brief/Alternativ Großpostkarte bzw. Telefonmarketing

Fremdkundengewinnung

• Strategische Sticker Aktion
• Zielgruppen- Stickeraktionen. Das heißt z.B. Angebot Dellenreparatur wird bedarfsgerecht gestickert.
• (Weitere Themen z.B. Lack, Reifen, Scheibenreparatur etc.)

Konfliktmanagement

• Bei Unannehmlichkeiten/Fehler für den Kunden

Profilierung Schnellservice

• Kunden auf Thema Schnellservice hinführen
• Nutzenbeschreibung etc.

Aktions- bzw. Verkaufsmarketing für Service/Teile/Zubehör

• 2 –3 x jährlich saisonale Service/Aftersaleaktion mittels Verkaufsbeilage oder alternativ Folder
  (Inhalt saisonale Servicethemen, Teile, Zubehör)
• Mailingaktionen
• Plakate am POS
• Kleinanzeigen

Reifenmarketing

• Verkaufsaktionen mit Servicefrühstück bzw. Reifenwechseltagen (Mailing, Anzeige)

Weitere Marketingaktionen zu den Themen z.B.:

Klimaanlagenservice, Pflege/Wellness/Aufbereitung, Unfallreparatur/Karosserie/Lack
Dellenentfernung, Dieselpartikelfilter, Autogas, Scheibenreparatur, HU/AU, Verschleißreparaturen
Frühjahrs-Check/Kur, Winter-Check, Urlaubs-Check, Bremsen-Check/Bremsflüssigkeits-Wechsel
Wischerblätter, Mikrofilter Tausch...

Marketingaktionen Nachrüstung z.B.:

DVD-Systeme, Navigationssysteme, Bordcomputer, Xenon/Bi Xenon Licht, Zusatzscheinwerfer
Xenon-Fernlicht, Park Distance Control vo./hi., Multifunktionslenkrad, Leichtmetallräder
Aerodynamikpakete, Dachträgersysteme, Solardach, Fahrzeugtuning, Standheizung...

Zielgruppenorientierte Aktionen z.B.:

• Frauen Marketing (Serviceaktionen, Pannenkurs für Frauen etc.)
• Junge Leute Marketing

Printwerbung

• Imagepflege und Profilierung
• Printwerbung für wichtige Werkstatt-Themen

Internetkonzept – Optimierung der Verbindung Print/Internet Teile/Zubehör/Loyalität

• Anzeigenstopper mit Hinweis auf Aktion im Internet
• Weiterführung im Internet – Anzeige als blinkendes Aktionssymbol auf der Startseite – mit Link zur ausführlichen Aktions-Beschreibung

Business to business Marketing



Konzept Reparaturfinanzierung bei älteren Fahrzeugen

Für die Mitarbeiter

• Wichtige Erfolgsregeln für wirksamen Kundenumgang
• Was ist für uns ein Kunde
• Erfolgsregeln für wirkungsvolle Mitarbeiterführung

Weitere mögliche Kundenbindungs-Instrumente bzw. Konzepte zur Werkstattauslastung

• Gebrauchtwagen-Garantie (auch hauseigene) zur Kundenbindung und weiteren Werkstatt-Auslastung.
• Service Depot bzw. Servicevertrag
• SSV bzw. WSV für Teile und Service (Bj. 4 Jahre und älter)
• Service Tag etc.